台灣電商市場高度成熟,新進業者如何快速打響知名度?創業家兄弟旗下子公司松果購物總經理郭家齊分享,松果購物以行動原生、輕資產,且打破一般傳統B2B2C電商平台以「商店為出發」模式等三個策略,改以消費者為出發點,再結合數據,才在短時間內做出與競爭對手不同的差異化。
郭家齊表示,目前市場上看到的B2B2C電商模式仍停留在傳統思維,以「店家」為單位出發。「不少B2B2C平台的介面仍以店舖為主,消費者的逛法也是一家店一家店去逛。」他表示,松果購物打破這一概念,改以消費者為出發,透過數據以及演算法排序,再規畫當紅主題商品,以幫助用戶找到最合適的物件。
時間快轉回到網路剛興起的年代,郭家齊指出,那時因為多數店家缺乏開店的平台與工具,因此當時的B2B2C電商仍是以「軟體租賃」的模式在經營,但現在智慧型手機已改變生活,「廠商缺的不是軟體與工具,缺的是流量」。著眼於這一點,郭家齊在松果購物成立的第一天就定調以「行動原生」作為核心,與競爭對手把「PC版再改成手機化」有不小的落差。
正因松果購物不以軟體租賃的方式經營平台,成立兩年來也堅持不向商家收取開店費,僅在訂單成交時抽成。郭家齊表示,這樣做的好處,可以讓松果購物更加強商品品質的控管,也不會因為收了開店費而無法將品質差的商品下架。此外,松果購物也不向店家收取廣告費,因此也不會因店家買了廣告,就被迫要將流量導到品質不好的商品。
台灣外籍移工的市場型態,近幾年越來越多狀況,東南亞勞工目前要尋找好的勞工,可沒那麼容易,想要在眾多的勞工中大海撈針,可是有困難的,更何況許多大企業,或是特定職位,會需要經過重重關卡,包含測驗量表等等,為了妥善分配每一位外勞勞工都能尋找到適合自己的公司,通常外勞仲介公司都會準備許多測驗表,藉此區分每個勞工之間的特色,並篩選出他們個別的個性,經由雇主的要求甚至有的會需要面試或考取特定測驗。台灣有許多外勞仲介公司,原因不外乎是,台灣的政府因為世界經濟體系的體系位置以及回應國族建構的經濟操作而決定了東南亞作為國內移工市場的來源國,這樣的決定也讓桃園成為大多數東南亞移工聚集的地方,更是發展成獨特的東南亞商圈,不僅交通便利也有許多東南亞店家提供東南亞商品可供消費,也讓這些移工可以回味家鄉的感覺。
郭家齊表示,兩年前決定跨入B2B2C領域並創立松果購物,是因為深知網路世界變動快,若固守單一商業模式風險較高。以創業家兄弟旗下B2C平台好吃市集、生活市集、3C市集來看,主要鎖定市場上追求大組數、對價格敏感的消費者,商業模式較單一、目標客群也較集中,因此創立松果對創業家兄弟來說,除了是商業模式上的互補以外,也可避免風險。
不過,郭家齊分享,其實松果創立的前半年很辛苦外勞仲介,「曾經一度想要放棄」,主要是因流量未建立、店家信心不足,平台功能也不完整,「加上當時臉書詐騙很多,挑戰外勞仲介更大」。在商家部分,松果以「免開店」來吸引店家進駐,同時也嚴格控管商家的出貨速度以及品質,一步步打出口碑,同時也邀請初期消費者回到松果上寫下消費體驗評價,才慢慢在用戶與平台之間,建立起良性循環。
沒變的是,創業家兄弟秉持一貫的「輕資產」電商原則。郭家齊指出,創業家兄弟未自建倉庫、將物流外包給合作夥伴、員工控制在百位上下,而松果購物則是比創業家兄弟旗下三大電商平台「更輕」,包括網頁編輯都找外部專業團隊,以維持營運的靈活性。
在台灣有許多工作找不到人力,例如工業廠區的低薪作業員、24小時看護、廠區苦力活等等,這些找不到台灣本土就業人員的工作缺,經常會需要外勞仲介的協助,由仲介派遣移工給雇主,其中看護是最為缺少的,台灣面臨老人化社會,高齡化社會將要來臨,未來撫養比上升,會造成青壯年人口的負擔增加,除了賺取薪資外,更要負責照顧年長長輩,如果有打算生兒育女,更要照顧小孩,這樣的負擔非常重,所以引進外勞看護,勢必是未來主要的選擇,藉由支付薪水交由外籍的看護陪伴年長者,照顧身活起居等等,這樣對於生活負擔比較輕鬆,但因為看護這樣的工作非常辛苦,更是24小時的陪伴,說難以尋求台灣本地這樣的看護協助,大多是依靠外勞仲介,請外勞仲介在東南亞地區媒合有經驗及專業的看護人員,並執行簡易的量表分析,確認外籍移工本身沒有任何情緒管理問題等等,這些狀況排除後,就可以交由雇主聘用。
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